Каждый день люди ищут в Google и Яндексе информацию о компаниях, продуктах и специалистах. То, что они видят на первой странице, практически мгновенно формирует их мнение и влияет на решение.
SERM (Search Engine Reputation Management) — комплексная работа над тем, чтобы мнение было позитивным или, как минимум, объективным и контролируемым. Проще говоря, SERM отвечает за то, чтобы при поиске персоны или названия компании на первых позициях находилась достоверная, актуальная и положительная информация.
Различие между SERM и ORM
Эти понятия часто смешивают, однако между ними есть принципиальная разница в масштабе и фокусе.
ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией в глобальном смысле, охватывающее все цифровое пространство. Сюда входят социальные сети, отраслевые порталы, СМИ, сервисы отзывов — все каналы, где формируется общественное мнение о бренде.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это более узкое направление, которое концентрируется исключительно на результатах поисковой выдачи.
Если ORM — это общая стратегия по работе с репутационным фоном, то SERM отвечает за информацию, которую человек получает в момент, когда он уже проявил активный интерес и целенаправленно ищет сведения о компании или персоне.
Зачем SERM нужен бизнесу?
Причины, по которым нельзя игнорировать SERM, предельно прагматичны:
- Потеря клиентов. Негативная статья или низкий рейтинг на первой странице поиска — самый простой способ заставить клиента, уже готового к покупке, передумать и уйти к конкурентам.
- Сложности с наймом. Талантливые сотрудники перед собеседованием всегда изучают информацию о компании. Плохая репутация в поиске отпугнет лучших кандидатов эффективнее низкого оклада.
- Уязвимость. Если вы не управляете своей поисковой выдачей, это с удовольствием сделают за вас конкуренты или недоброжелатели. Неконтролируемая информация в поиске — это открытая дверь для репутационных атак.
Проще говоря, SERM — это не столько маркетинг, сколько важный элемент системы безопасности современного бизнеса. Это непрерывный процесс, который позволяет защитить репутацию, напрямую влияющую на финансовые результаты деятельности.
Как начать внедрять SERM: Практические шаги
Внедрение SERM – постоянная работа. Но начать можно с четкой и понятной последовательности действий:
1. Мониторинг текущей выдачи. Первым шагом становится анализ того, что уже отображается при поиске названия вашей компании, продукта или имени. Важно зафиксировать не только ссылки, но и их тональность.
2. Определение приоритетов. Не все негативные упоминания одинаково вредны. Если на первой странице находится старая, но нейтральная статья, это не так опасно, как свежий негативный отзыв на авторитетной площадке. Расставьте приоритеты: с какими материалами нужно работать в первую очередь, какие можно вытеснить, а какие стоит переформатировать.
3. Работа с контентом. Создание и продвижение положительных или нейтральных материалов — основа SERM. Это могут быть:
- статьи на отраслевых порталах;
- интервью и экспертные колонки;
- кейсы и отзывы клиентов;
- профили в бизнес-каталогах;
- контент на собственном сайте и блоге.
4. SEO-оптимизация. Недостаточно просто опубликовать хороший материал — важно, чтобы он появился в ТОПе выдачи. Для этого используется SEO-оптимизация: правильный выбор заголовков, ключевых слов, внутренняя и внешняя перелинковка, технические настройки сайта.
5. Работа с площадками отзывов. Важно официально присутствовать на всех популярных площадках- отзовиках. Всегда отвечайте на отзывы, особенно на негативные. Конструктивная, вежливая реакция формирует доверие и показывает зрелость компании.
6. Регулярный мониторинг и корректировка стратегии. Поисковая выдача меняется. Новые упоминания, алгоритмы поисковиков, действия конкурентов — все это влияет на ваш имидж. SERM требует регулярного контроля результатов и адаптации действий.
В современном цифровом мире информация в поисковой выдаче — это первая линия контакта с целевой аудиторией. Именно там формируется первое впечатление, которое часто становится последним — особенно если оно негативное. Чем раньше компания начнет управлять своей репутацией в поиске, тем выше ее шансы сохранить и укрепить позиции в конкурентной среде. И наоборот — игнорировать SERM сегодня значит рисковать всем, что вы строили годами. Хотите узнать, как SERM работает на практике – обращайтесь в Агентство по продвижению МЕДИАКОН.
